ADMINISTRADOR INCIDENTES - IT

PORQUE NADIE TE DA MAS!!

Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres apasionado en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el futuro WOMer que buscamos!

Buscamos un(a) ADMINISTRADOR DE INCIDENTES IT para la División IT, área Core Platform

Funciones
• Gestionar los incidentes a nivel operacional, garantizar una trazabilidad en tiempos de respuestas y solución a los eventos que se generen.
• Permitir las resoluciones de los eventos en la operación IT con el CORE para minimizar los tiempos de respuesta a sus soluciones, canalizando e interactuando con las áreas involucradas minimizando los tiempos de impactos a nuestros clientes.
• Gestionar incidencias, eventos y tickets que se generen a nivel de monitoreo en la red
• Analizar el evento y el factor común para realizar los escalamientos pertinentes y así lograr la solución del evento.
• Coordinar mesas de trabajo para buscar la causa-raíz de los eventos, en búsqueda de buscar soluciones y mejoras que garanticen una buena operatividad y servicio a los clientes internos y externos.
• Proyectar las incidencias y los SLA’s con los proveedores.
• Estudiar el impacto o criticidad de cualquier incidencia de los servicios y plataformas.
• Participar en las mesas de trabajos programados para conocer el impacto a las plataformas o servicios asociados a nivel IT

Requisitos
• Formación profesional Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, electrónico o carreras afines
• Al menos 4 años de experiencia en cargos similares

Conocimientos Específicos:
• Inglés intermedio – Técnico Avanzado
• Bases de Datos, Oracle, SQL
• LINUX, UNIX, JavaScript
• Conocimientos medios en señalización, TCP-IP, SS7, CAMEL, INAP
• Networking, Storage Best Practices.
• Manejo de SLA’s y escalamiento con proveedores