LINGUISTA ITR - CANALES DIGITALES

Buscamos un(a) LINGÜISTA ITR – CANALES DIGITALES para la División Operaciones, área Customer Care y CC
 
Funciones
·         El principal objetivo es escribir diálogos para un asistente virtual que operará en canales escritos y/o hablados: chatbot web, app movil, whatsapp, call center, google assistant. Analizar y gestionar las conversaciones y preguntas de los clientes para así poder obtener mayor precisión en lo que filtra y responde el bot sin derivación al agente.
·         Analizar las preguntas y conversaciones de los clientes, para poder gestionar automáticamente las más frecuentes. Su foco debe ser el entrenamiento cognitivo del bot para generar respuestas de calidad y resolutivas para los clientes.
·         Definir y mantener el tono y estilo del bot de WOM, mejorando los diálogos y las guías para ayudar al cliente a una acción especifica.
·         Manejo del lenguaje para el entrenamiento de asistentes conversacionales
·         Desarrollar la base de conocimiento que haga eficiente el chatbot.
·         Gestionar y revisar los indicadores de servicio asociados al canal (% de retención, CES, NPS)
·         Gestionará las frases/keywords más usadas en consultas para evitar la transferencia
·         Elaboración de textos en función de la personalidad definida para el agente conversacional
·         Entrenamiento del agente identificando errores y puntos de mejora con tal de perfeccionar el entrenamiento del motor cognitivo
·         Debe garantizar el mejoramiento continuo de la capacidad de entendimiento de chatbot.
·         Ejecuta las pruebas preliminares del agente conversacional antes de salir a producción.
·         Crea reportería  y análisis de chatbot
 
Requisitos
·         Formación profesional Ingeniería, Sociología, Psicología, Publicidad, Comunicación Social, Periodismo, Lingüística, Literatura
·         Al menos 1 año de experiencia en cargos similares; Lingüista Chatbots, Canales digitales, RRSS, Marketing, Publicidad Redacción Creativa, Content Management, Experiencia de cliente, Experiencia digital
·         Nivel de inglés Intermedio - Avanzado
Conocimientos Específicos:
·         Gestor de BOT
·         Redacción
·         Experiencia de cliente
·         UX Write
·         Watson
·         Dialog Flow Google