Coordinador de Incidencias-Pudahuel

Porque somos dinámicos y con energía ¡queremos sumar a los mejores talentos!, por lo que te invitamos a desafiarte y postular al cargo Coordinador de Incidencias, donde serás responsable de coordinar y supervisar los procesos de gestión de piezas sin gestión, en sobrancia o retenidas dentro de la operación, a fin de asegurar que las incidencias lleguen a destino bajo los estándares calidad y tiempo definidos por la compañía para sus clientes.

Tareas principales del cargo:

- Supervisar la búsqueda de piezas dentro del centro de distribución, centro de reparto u oficina comercial a fin de entregar al área de servicio al cliente una respuesta del estado de piezas que no han llegado a su destino o que fueron extraviadas en el proceso.
- Controlar el flujo de incidencias monitoreando indicadores de resolución.
- Coordinar los equipos encargados en la identificación de incidencias monitoreando el flujo de piezas.
- Supervisar la custodia de piezas en retención, asegurando el cumplimiento de la normativa de transporte vigente.
- Identificar errores en procesos de resolución de incidencias y proponer mejoras en los procesos de investigación de piezas sin gestión, en sobrancia o retenidas dentro de la operación.
- Participar en mesas de trabajo con áreas de servicio al cliente, Operaciones y Distribución, para realizar mejoras continuas en la identificación de incidencias, a fin de entregar respuestas oportunas a las distintas áreas que ingresan reclamos de clientes.
- Hacer seguimiento a las actividades resolutivas como re-etiquetado de piezas, asignación de rezagos e ingreso a sorter.
- Responsable por la seguridad y salud en el trabajo de las personas de su equipo, debe conocer y aplicar los procedimientos relacionados a su área respecto SSO, velar por que los trabajadores cumplan con las normas establecidas e incentivar una cultura de autocuidado, como una conducta permanente en el desarrollo de sus labores.

¡Si te sientes atraído(a) y deseas asumir un nuevo reto profesional en una de las empresas líderes del mercado, no lo dudes y postula!

¡Te estamos esperando! #SomosChilexpress