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Jefe de Canales

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Banca / Financiera
  • Publicado: 14/08/2020

  • Finaliza: 06/10/2020

Objetivo:

Dirigir, controlar e impulsar las acciones necesarias para la implementación de una estrategia de canales de atención asistidos, eficiente, rentable y que asegure buenos niveles de satisfacción a nuestros clientes a través de la resolución en punta.


Funciones:

1 Responsable del diseño e implementación de planes estratégicos y acciones asociadas al desarrollo de canales digitales y de autoatención, alineados a los desafíos de la Compañía.
2 Responsable de dirigir y controlar el desarrollo e implementación de herramientas digitales orientada a procesos de auto atención con el fin de lograr la migración de la atención humana a la digital, optimizando costos y logrando eficiencias en los procesos.
3 Dirigir y controlar las plataformas de atención, con el fin de asegurar la resolución de los requerimientos de las pequeñas empresas que interactúan directamente con dicho canal en su ciclo de vida (incorporación, atención y desafiliación)
4 Dirigir y controlar las actividades relacionadas a la gestión de los canales, seguimiento de indicadores y SLA definidos, de informes transversales y de administración de contratos con los proveedores, con el fin de garantizar la disponibilidad de información para la toma de decisiones y el cumplimiento de las condiciones contractuales establecidas.
5 Liderar el desempeño del equipo a su cargo a fin de contribuir a su desarrollo profesional, clima de motivación, fidelización y cumplimiento de objetivos.

Detalle Oferta:

Tipo de Cargo:
Jefe Área/Sección/Depto./Local
Vacantes:
1
Área de desempeño:
Call Center
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Duración Contrato:
Indefinido
Jornada
Teletrabajo

Requisitos

Requisitos Minimos:
1. Conocimientos
Ingeniero Civil industrial o informatico, con alto nivel de analisis.
Conocimiento de Contact Center, atención/Experiencia de Clientes y Procesos

2. Experiencia
Profesional con 5 años de experiencia en el rubro del Atención de Clientes, con experiencia en operación de plataformas de atención, la automatización y optimización de procesos.

Haber desarrollado, por al menos 3 años, funciones en cargos de diseño, operación y control de la plataformas de atención. Con conocimientos en metodologías y sistemas de gestión de canales de atención, indicadores y métricas asociadas a la operación de Call Center
Experiencia Mínima:
5 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Pretensiones de renta