Analista Clientes - Ship From Store

En Ripley nos encontramos en búsqueda de Analistas de Cliente para incorporar a la Gerencia de Operaciones y Proyectos Estratégicos.
Su misión es gestionar y solucionar de manera eficiente y oportuna las consultas, reclamos y/o solicitudes realizados por los clientes de la compañía a través de los distintos canales de atención, como lo son: Buzón o Formulario de Contacto, Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp y/o por el canal telefónico, entregando un servicio de calidad y en tiempo, cumpliendo con los procedimientos vigentes, además de ayudarse cuando corresponda con las distintas unidades de apoyo dentro de la compañía.

Principales funciones:
- Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes a través de distintas redes sociales.
- Promover una excelente experiencia de cliente.
- Generación de registros y reportes de llamados.
- Realizar seguimiento de casos asociados a consultas y requerimientos de clientes.
- Mantener control sobre los tiempos para el abordaje de casos que ingresen por los canales digitales.
- Apoyar la coordinación de despachos y/ o retiros entre la empresa, el transportista y el cliente, para lograr un cierre y solución exitoso del requerimiento del cliente.
- Gestionar anulaciones de compras realizadas a través de la página como de las tiendas cuando sea requerido para el cierre y solución de casos de clientes de acuerdo a los procedimientos vigentes.


La búsqueda se orienta a profesionales, Técnico nivel medio o superior, de carreras: Periodismo, Publicidad, Marketing, o carrera afín, con experiencia de al menos 3 a 5 años en cargo o área similar. Con conocimientos en plataformas de Contact Center, telefonía y CRM (excluyente), manejo de Excel y Office nivel usuario, manejo de procesos necesarios para la gestión de reclamos, y manejo de redes sociales.

¡Postula con nosotro y sé parte de una de las mejores empresas para trabajar en Chile!