Falabella Retail S.A.
Talca, Maule
Hace 9 días

Encargado Técnico Full Time - Falabella Talca

  • Publicado: 29/07/2020

  • Finaliza: 20/09/2020

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Tendrá como principal objetivo atender y gestionar solución in situ o con tercero autorizado para el cliente interno y/o externo que requiera el servicio de un técnico para hacer efectiva su garantía de proveedor o garantía extendida. Tendrá que administrar, controlar y gestionar el inventario de productos que sean parte del proceso de servicio técnico. Gestionar envío, retiro y recepción de productos, incluyendo la administración de los documentos necesarios en el proceso. Responsable de administrar los documentos y/o productos de valor asociados a la solución de los ingresos de los distintos casos de clientes.
Dentro de sus principales funciones se encuentran:
1. Establecer contacto con el cliente desde el momento de su llegada, ofreciéndole ayuda.
2. Realizar ingreso de solicitud correspondiente en el CRM de Falabella y entregarle el número de solicitud al cliente.
3. Indagar e inspeccionar de forma exhaustiva el producto, para obtener el máximo de información posible y así poder generar un diagnóstico del problema.
4. Filtrar fallas de productos que puedan ser solucionados en tienda o que no correspondan al ingreso por garantía.
5. Informar y entregar copia al cliente del check list realizado al producto, solicitando la aceptación y aprobación de este. Asegurarse de que el cliente tenga la información lo más clara posible.
6. Emisión, custodia, consolidación, bloqueo y desbloqueo de Gift Card por robo, fraude, daño o pérdida.
7. Revisión y cuadratura en el proceso de recepción y envío de productos, como también de productos reparados y que están en espera de retiro de cliente.
8. Ingreso y gestión de reclamos a servicios tercerizados por extravío de productos de clientes.
9. Gestionar y asegurar el inventario periódicamente de documentos y productos de servicio técnico.

Detalle Oferta:

Tipo de Cargo:
Encargado
Vacantes:
1
Área de desempeño:
Servicio Técnico
Región:
Maule
Comuna:
Talca
Lugar de Trabajo:
Duración Contrato:
fijo
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
-Conocimientos en instalación, operación y mantención de sistemas electrónicos asociados a las áreas de electrónica de potencia y control de procesos, computadores y redes, telecomunicaciones, entre otras.
-Experiencia en área de atención al cliente, idealmente en resolución de conflictos con productos electrónicos.
-Experiencia en laboratorios de revisión y reparación de equipos electrónicos.
-Estudios Técnicos.
Experiencia Mínima:
1 año
Estudios mínimos:
Técnico medio/ colegio técnico
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera: