Jefe de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda
Chileautos SpA
Tecnologías de Información
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Publicado: 26/06/2020
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Finaliza: 17/08/2020
Chileautos es el portal automotriz número 1 de Chile, con más de 6 millones de visitas mensuales, 90.000 vehículos en venta y parte del grupo Carsales. Siendo una de las 100 empresas más grandes de Australia, y abierta a la bolsa de valores australiana, Carsales tiene inversiones no sólo en Chile, sino que también en Asia, Corea del Sur, Brasil, México y Argentina.
Objetivo del Cargo:
Soporte Interno: Asegurar la continuidad operacional de los recursos técnicos instalados en la compañía (computadores, Monitores, Impresoras, y software de ofimática asociado a estos) y su correcto uso por parte de los colaboradores. Velar porque la infraestructura TI esté siempre operativa y disponible.
Mesa de Ayuda: Resolver, analizar, evidenciar, canalizar y dar oportuna solución a los requerimientos de los distintos tipos de clientes de la organización, velando por dar una atención de calidad coherente con la política de la compañía.
Objetivo del Cargo:
Soporte Interno: Asegurar la continuidad operacional de los recursos técnicos instalados en la compañía (computadores, Monitores, Impresoras, y software de ofimática asociado a estos) y su correcto uso por parte de los colaboradores. Velar porque la infraestructura TI esté siempre operativa y disponible.
Mesa de Ayuda: Resolver, analizar, evidenciar, canalizar y dar oportuna solución a los requerimientos de los distintos tipos de clientes de la organización, velando por dar una atención de calidad coherente con la política de la compañía.
Detalle Oferta:
Tipo de Cargo:
Jefe Área/Sección/Depto./Local
Vacantes:
1
Área de desempeño:
Tecnologías de Información
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Las Condes
Lugar de Trabajo:
Las Condes
Duración Contrato:
2 Meses + 2 Meses + Indefinido
Jornada
Teletrabajo
Comentarios Sueldo:
Sueldo base
Requisitos
Requisitos Minimos:
Formación Profesional y Experiencia Requerida:
Título de Ingeniería en Informática, Ingeniero de Ejecución en Informática, Ingeniero en Redes o carreras similares de universidad o instituto profesional acreditado por el Ministerio de Educación de Chile o reconocido por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile.
Deseable diplomado en ITIL.
Mínimo 5 años en cargos similares en mesas de ayuda, soporte técnico y servicio al cliente, deseable en empresas de servicio, bancos, empresas financieras, seguros, empresas de e-commerce, o similar donde el principal punto de contacto de los usuarios finales o clientes sean plataformas online.
Conocimientos Técnicos:
Atención al cliente (Software, CRM, Softland, Salesforce, Zendesk y/u).
Conocimiento Lenguajes de Programación.
QA.
Redes y Servidores
Base de datos.
Plataformas web.
Aplicaciones móviles (Nativas Android, IOs, y sitios Movilizados).
Manejo y Conocimientos Tecnológicos:
Manejo nivel avanzado de Office, Windows, Correo Electrónico, Respaldos, configuración de dispositivos móviles, configuración de VPN, entre otros.
Conocimientos avanzados en Zendesk.
Conocimientos avanzados en Office 365 y AZURE.
Manejo de algún ERP, preferentemente Softland.
Protocolos de red TCP/IP, Switches, Firewall, Telefonía móvil (Android y IOS).
Título de Ingeniería en Informática, Ingeniero de Ejecución en Informática, Ingeniero en Redes o carreras similares de universidad o instituto profesional acreditado por el Ministerio de Educación de Chile o reconocido por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile.
Deseable diplomado en ITIL.
Mínimo 5 años en cargos similares en mesas de ayuda, soporte técnico y servicio al cliente, deseable en empresas de servicio, bancos, empresas financieras, seguros, empresas de e-commerce, o similar donde el principal punto de contacto de los usuarios finales o clientes sean plataformas online.
Conocimientos Técnicos:
Atención al cliente (Software, CRM, Softland, Salesforce, Zendesk y/u).
Conocimiento Lenguajes de Programación.
QA.
Redes y Servidores
Base de datos.
Plataformas web.
Aplicaciones móviles (Nativas Android, IOs, y sitios Movilizados).
Manejo y Conocimientos Tecnológicos:
Manejo nivel avanzado de Office, Windows, Correo Electrónico, Respaldos, configuración de dispositivos móviles, configuración de VPN, entre otros.
Conocimientos avanzados en Zendesk.
Conocimientos avanzados en Office 365 y AZURE.
Manejo de algún ERP, preferentemente Softland.
Protocolos de red TCP/IP, Switches, Firewall, Telefonía móvil (Android y IOS).
Experiencia Mínima:
Más de 5 años
Estudios mínimos:
Técnico profesional superior
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera: