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Helpnet Ingeniería de Recursos Humanos Ltda.
Santiago, Metropolitana de Santiago
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  • Publicado: 25/09/2019

  • Finaliza: 25/10/2019

Importante empresa de combustible requiere Ejecutivos/as telefonicos para la Region Metropolitana.

Objetivo cargo:
Resolver y gestionar requerimientos de clientes, concesionarios y usuarios, en forma directa, vía telefónica o mediante correo electrónico, que se reciban en el Contact Center, utilizando para ello las herramientas de gestión disponibles y la información registrada en los sistemas computacionales de soporte, cumpliendo los estándares definidos en cantidad, calidad y plazos y, además, verificando el cumplimiento de la normativa vigente. Debe además efectuar seguimiento a los requerimientos recibidos, de manera de ofrecer un servicio integral a los clientes.

Funciones principales :
Gestionar y resolver en forma directa y en línea requerimientos y consultas de clientes, concesionarios y usuarios, ya sea vía telefónica o mail, apoyándose en los sistemas de soporte e información vigentes de la compañía, relacionados con los sistemas comerciales y de abastecimiento/despacho instalados en estaciones de servicio y clientes industriales, cumpliendo los SLAs definidos para cada tipo de ellos.

Manejar sistemas de CRM que permiten registrar un requerimiento e información relacionada, para derivarlo a áreas especializadas de soporte, en el caso de que un requerimiento no pueda ser resuelto en línea y el cual necesite una gestión más compleja y de mayor tiempo de resolución.

Recibir e ingresar en forma directa en los sistemas computacionales pertinentes los pedidos de combustibles, de lubricantes y de bodega.

Realizar llamadas de outbound, ya sea relacionadas con campañas o servicios masivos, que deban ser informados y ofrecidos a grupos de clientes o concesionarios.

Entender y ejecutar diferentes protocolos de atención por productos, para aplicarlos a campañas o servicios que le sean asignados.

Estar dispuesta a capacitarse y aprender constantemente sobre distintos temas relacionados con la atención a clientes, que permita ofrecerles un mejor servicio ante sus requerimientos y consultas.

Registrar detalladamente los eventos relevantes que afecten a clientes o bien que sean planteados por ellos como sugerencias o correcciones a realizar, los cuales permitan llevar a cabo procesos de mejora continua y retroalimentar constantemente a su jefatura respecto de de estos temas, los cuales ayuden a optimizar los procesos de atención.

Requisitos :
Estudios: Título Técnico (de a lo menos 4 semestres), en las Áreas de Servicio, Atención a Clientes, Tecnología, Aspectos Comerciales

Especialización Deseable: Servicio al Cliente, Sistemas CRM, Tecnología de la Información

Años de Experiencia: 2

Detalle Oferta:

Tipo de Cargo:
Ejecutivo Cuenta
Vacantes:
1
Área de desempeño:
Servicio al Cliente
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Duración Contrato:
.
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
Estudios: Título Técnico (de a lo menos 4 semestres), en las Áreas de Servicio, Atención a Clientes, Tecnología, Aspectos Comerciales

Especialización Deseable: Servicio al Cliente, Sistemas CRM, Tecnología de la Información

Años de Experiencia: 2
Experiencia Mínima:
Más de 2 años
Estudios mínimos:
Técnico profesional superior
Situación Académica:
Graduado
Dominio Computacional:
Nivel técnico
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
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Pregunta 2:
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Pregunta 3:
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Pregunta 4:
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