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Ejecutivo Servicio al Cliente (San Bernardo)

Empresa de logística

Transporte
  • Publicado: 06/05/2019

  • Finaliza: 05/07/2019

Importante empresa Multimacional de Logística busca incorporar a su área comercial a Ejecutivo Servicio al Cliente

PROPÓSITO DEL CARGO
Responsable de completar los procesos y procedimientos definidos hasta la fecha límite, asegurando la precisión, integridad y cumplimiento de estándares internos y externos relevantes. Identifica anomalías a medida que surgen y usan su juicio basado en reglas y procedimientos para resolver. Para problemas complejos, puede escalar a los miembros principales del equipo.

Dentro de las principales responsabilidades del cargo encontramos:
Realiza procedimientos y procesos definidos con precisión e integridad. Asegura el tiempo , compromisos y cumplimiento de los plazos. Los procesos pueden incluir el uso de procedimientos manuales locales, sistemas regionales, internacionales o globales. Verifica datos y completa comprobaciones de procedimiento contra procesos o criterios predefinidos para garantizar la precisión y la calidad. Utiliza herramientas y equipos apropiados según sea necesario. Puede tomar decisiones relacionadas con verificaciones de procedimiento, incluidas situaciones en las que el resultado no está claramente indicado. Busca el apoyo de los miembros principales del equipo según sea necesario. Proporciona comentarios sobre procesos y procedimientos de forma
proactiva, haciendo recomendaciones para la mejora continua a miembros del equipo senior.

Investiga y resuelve problemas o situaciones de excepción utilizando sistemas o equipos, según corresponda. Puede actuar como el punto focal para tipos específicos de resoluciones dentro del departamento y entre otros equipos. Toma decisiones basadas en criterios claramente definidos y amplía otras según corresponda al equipo Senior o su superior directo. Según sea necesario, evalúa opciones, escala y gana aprobación para soluciones que están afuera de parámetros establecidos. Apoya la
implementación de acciones correctivas

Utiliza métodos de comunicación apropiados para comprender y compartir información con los clientes, miembros del equipo y otros departamentos. Entrega soporte a los miembros del equipo y otros departamentos durante el proceso de cambio incluyendo la participación en el desarrollo de procedimientos , guías de trabajo y materiales de entrenamiento. Puede entregar la capacitación requerida de acuerdo con estándares definidos.

Valida o completa informes precisos y oportunos. Admite / investiga datos relevantes y recopila para análisis e interpretación. Prepara informes según sea necesario y puede incluir recomendaciones para áreas de mejora. Ingresa datos a los sistemas de la compañía. Garantiza la precisión de los datos propios y de los demás completa las verificaciones del sistema para garantizar la integridad de los datos.

Asegura el cumplimiento continuo con los procesos y procedimientos definidos por la Compañía, la legislación relevante, regulaciones externas y acuerdos predefinidos. Asegura que las aprobaciones requeridas se obtengan a través de procesos. Notifica a la administración sobre cualquier problema de incumplimiento a medida que surgen.

Trabaja en estrecha colaboración con el equipo y otros departamentos para garantizar la precisión de la información y la finalización de procesos antes de la fecha límite. También incluye mantener contacto con clientes, proveedores o empleados, para investigar o resolver problemas según sea necesario. Alinea y gana el compromiso con las acciones de los diferentes interesados.



Se ofrece:
- jornada de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30
- Grato ambiente de trabajo
- Buses de acercamiento al inicio y término de la jornada
- Colación en casino

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Tipo de Cargo:
Ejecutivo Cuenta
Vacantes:
1
Área de desempeño:
Comercial
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
San Bernardo
Lugar de Trabajo:
San Bernardo
Duración Contrato:
Plazo fijo / Indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Disponibilidad para trabajar en San Bernardo.
- Conocimiento en Excel intermedio
- Experiencia en cargos similares.
- Deseable experiencia en empresas del rubro Logístico - Transporte
Experiencia Mínima:
Más de 2 años
Estudios mínimos:
Técnico medio/ colegio técnico
Situación Académica:
Graduado
Dominio Computacional:
Nivel técnico
Carrera:
Tipos de discapacidad:
Física o Motora (Moderada), Sensorial Visual (Leve).

Preguntas

Pregunta 1:
¿Cuenta con experiencia en servicio al cliente? ¿dónde? ¿cuánto tiempo?
Pregunta 2:
Cuál es su motivación por el cargo?
Pregunta 3:
Señale pretensiones de renta
Pregunta 4:
Señale disponibilidad para trabajar en San Bernardo
Pregunta 5:
Señale números de contacto actualizados