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  • Publicado: 11/12/2018

  • Finaliza: 01/02/2019

Coordinador de plataformas de call center

Importante empresa multinacional

Seguros / Previsión

Importante empresa multinacional del rubro financiero busca a su próximo coordinador de plataformas de call center, quien será responsable del manejo del día a día de las plataformas, llevar la estrategia a ejecución y manejar todos los retos operativos de las plataformas.

Algunas de sus funciones serán:
• Supervisar la asistencia del personal por medio de los supervisores.
• Realizar revisiones de las estrategias de alcance de métricas y elaborar nuevas formas de lograr mejores resultados.
• Elaborar y supervisar las estrategias de calidad y de productividad de su equipo de trabajo.
• Velar por el cumplimiento de las métricas de calidad y las métricas de servicio.
• Elaborar los reportes de resultados semanales y del mes.
• Responsable de desarrollar, impulsar y gestionar los proyectos de mejoras y de las interacciones con las otras áreas, asegurando de que los agentes cuenten con todas las herramientas y capacitación para su correcto funcionamiento
• Asegurar la correcta ejecución de cada proyecto en plataformas acompañando al usuario en todo el ciclo de desarrollo y adopción considerando una correcta entrega para la continuidad de la operación
• Implementación de campañas y protocolos en las plataformas

Requisitos:
-Experiencia mínima de 2 años en cargos similares
-Experiencia en retención y fidelización
-Experiencia liderando equipos
-Deseable nivel avanzado de inglés
-Nivel avanzado de Excel

Detalle Oferta:

Tipo de Cargo:
Coordinador
Vacantes:
1
Área de desempeño:
Otra Área
Región Empresa:
Metropolitana de Santiago
Ciudad Empresa:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Santiago
Duración Contrato:
indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
Requisitos:
-Experiencia mínima de 2 años en cargos similares
-Experiencia en retención y fidelización
-Experiencia liderando equipos
-Deseable nivel avanzado de inglés
-Nivel avanzado de Excel
Experiencia Mínima:
Más de 3 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Dominio Computacional:
Nivel experto
Carrera:
Idiomas Requeridos:
  • Inglés

    Escrito: Alto - Hablado: Alto - Traducción: Alto

Preguntas

Pregunta 1:
Indique expectativas de renta
Pregunta 2:
Indique nivel de excel
Pregunta 3:
indique nivel de inglés
Pregunta 4:
Comente experiencia en cargos similares

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